O envio inclui estojo, garantia e manual original da marca. Se o artigo tiver outro tipo de acessório, o mesmo será enviado. O artigo é embalado com todos os cuidados merecidos e devidamente acondicionado, para evitar danos durante a expedição e assim assegurar a sua plena satisfação. Para além disso, fazemos um seguro contra perda ou possíveis danos que possam ocorrer durante o envio. A LUSOQUEIMA assume a responsabilidade e garante que em caso de extravio ou danos de transporte lhe seja enviado um novo artigo.
Não recebeu a encomenda completa? O artigo veio trocado ou danificado? Se for um destes casos, entre de imediato em contacto connosco para providenciarmos uma solução: notificationslusoqueima@gmail.com
Uma grande seleção de produtos tem custo de envio gratuito. No entanto, aos artigos da categoria "SALE" e em campanha promocional são associados 5 Euros de custos de envio.
| Continente | Ilhas | União Europeia | Restantes Países | |
| Encomenda com valor até 99,99€ | 5,00 Euros | 5,00 Euros | 12,50 Euros | 50,00 Euros |
| Artigos com desconto | 5,00 Euros | 5,00 Euros | 12,50 Euros | 50,00 Euros |
| Encomenda com valor a partir de 100,00€ * | envio grátis | envio grátis | 12,50 Euros | 50,00 Euros |
| Encomenda tem artigo com portes de envio e artigo sem portes de envio | envio grátis | envio grátis | 12,50 Euros | 50,00 Euros |
* Excluindo artigos com desconto
Todas as encomendas que são expedidas nas nossas instalações possuem um seguro contra perda ou danos que possam ocorrer durante o envio. Se o artigo não chegar nas condições devidas, pedimos que nos informe sobre a ocorrência no prazo de 48h após recepção da mesma, para podermos agendar uma troca. Se o artigo não lhe chegar no prazo indicado por nós, solicitamos que nos contacte igualmente para averiguarmos junto da transportadora o motivo do atraso. Em caso de extravio ser-lhe-á enviado um novo artigo.
Para lhe prestarmos um serviço de entrega de qualidade, a LUSOQUEIMA conta para a expedição da sua encomenda com as seguintes transportadoras/serviços: CTT Nacional, CTTEXPRESSO, EMS18, NACEX e DHL. Escolhemos para a expedição da sua encomenda a transportadora ou o serviço mediante o volume, local de entrega ou urgência na entrega da sua encomenda.
| Destino | Transportadora | Tempo de envio | Horário de entrega | Pesquisa de Objecto | |||
| Dias úteis | Taxa adicional | Sábado | Taxa adicional | ||||
| Nacional | Nacex | 1 dia | 9:00 – 18:00 | --- | 9:00 – 12:00 | 20 € | www.nacex.pt |
| CTT Nacional | 1 a 2 dias | 9:00 – 18:00 | --- | --- | --- | www.ctt.pt | |
| CTT Expresso | 2 a 3 dias | 9:00 – 18:00 | --- | --- | --- | www.ctt.pt | |
| CTT EMS 18 | 1 dia | 9:00 – 18:00 | 5 € | 9:00 – 12:00* | 10 € | www.ctt.pt | |
| Internacional | DHL | 1 dia | 9:00 – 18:00 | --- | --- | --- | www.dhl.pt |
| CTT Expresso | 10 dias | 9:00 – 18:00 | --- | --- | --- | www.ctt.pt | |
*Só na zona da grande Lisboa
Para a sua própria segurança, a encomenda vai registada e o estafeta irá entregar a encomenda em mão. Se não se encontrar em casa, o serviço de entrega deixa um aviso na sua caixa de correio, para que possa levantar a encomenda na estação dos CTT mais próxima de si. No caso da transportadora NACEX, a entrega só é feita em mão do destinatário, mas deixa igualmente um aviso com a informação de que esteve em sua casa.
Quando a encomenda sair do armazém recebe um e-mail a informar relativamente à expedição da mesma com estimativa de entrega e número de guia para poder seguir o envio no site da transportadora. Brevemente receberá estas informações por SMS após a expedição da encomenda.
Tenho urgência em receber a encomenda. Como poderei fazer para recebê-la no dia seguinte ao despacho?
Se tiver urgência em receber a encomenda no dia subsequente á expedição podemos efectuar o despacho da mesma pelos seguintes serviços mediante uma taxa adicional. A entrega será apenas feita em mão ao destinatário. Como a NACEX não tem serviço à cobrança, fazemos a seguinte distinção:
| Transportadora | Tempo de expedição | Taxa adicional | |
| Encomenda à cobrança | EMS 18 | 24h | 5 Euros |
| Encomenda já paga | NACEX | 24h | 5 Euros |
A LUSOQUEIMA envia para os cinco continentes. Os custos de envio para entregas na Europa são 12,50 Euro e para os restantes continentes 20 Euros, independentemente de os produtos ou a encomenda terem custos de envio grátis marcados na nossa página. Esta vantagem é só válida para Portugal. As transportadoras que utilizamos para envios internacionais são o CTTEXPRESSO e a DHL. Também aqui seleccionamos a transportadora mediante o volume da encomenda e o país de entrega.
Lembre-se que se encomendar fora da União Europeia, a sua encomenda está sujeita a taxas alfandegárias atribuídas pelo seu país, sobre as quais não temos qualquer influência. A LUSOQUEIMA não assume qualquer responsabilidade, sendo esta inteiramente do cliente.
Quando uma encomenda é retida pelas autoridades alfandegárias e lhe é atribuído uma taxa alfandegária, já não é possível inverter o processo. As taxas, ou serão pagas por si ou as autoridades retêm a encomenda. Sendo assim, e como a LUSOQUEIMA não tem maneira de reaver a encomenda, o valor da encomenda não será reembolsado.